{"id":6270,"date":"2019-11-05T14:58:14","date_gmt":"2019-11-05T13:58:14","guid":{"rendered":"https:\/\/alt.bzi-rs.de\/?p=6270"},"modified":"2023-09-04T08:18:07","modified_gmt":"2023-09-04T06:18:07","slug":"blog-telefontraining-rund-ums-telefonieren-fuer-angestellte-im-aktiven-kundenmanagement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/alt.bzi-rs.de\/index.php\/blog-telefontraining-rund-ums-telefonieren-fuer-angestellte-im-aktiven-kundenmanagement\/","title":{"rendered":"Telefontraining \u2013 rund ums Telefonieren f\u00fcr Angestellte im aktiven Kundenmanagement"},"content":{"rendered":"<div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"background-color: rgba(255,255,255,0);background-position: center center;background-repeat: no-repeat;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;margin-bottom: 0px;margin-top: 0px;border-width: 0px 0px 0px 0px;border-color:#eae9e9;border-style:solid;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_4 1_4 fusion-one-fourth fusion-column-first\" style=\"width:25%;width:calc(25% - ( ( 4% + 4% ) * 0.25 ) );margin-right: 4%;margin-top:0px;margin-bottom:0px;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-column-wrapper-legacy\" style=\"background-position:left top;background-repeat:no-repeat;-webkit-background-size:cover;-moz-background-size:cover;-o-background-size:cover;background-size:cover;padding: 0px 0px 0px 0px;\"><div class=\"fusion-widget-area fusion-widget-area-1 fusion-content-widget-area\"><style type=\"text\/css\">.fusion-widget-area-1 {padding:0px 0px 0px 0px;}.fusion-widget-area-1 .widget h4 {color:#0078b8;}.fusion-widget-area-1 .widget .heading h4 {color:#0078b8;}.fusion-widget-area-1 .widget h4 {font-size:20px;}.fusion-widget-area-1 .widget .heading h4 {font-size:20px;}<\/style><style type=\"text\/css\" data-id=\"categories-2\">@media (max-width: 800px){#categories-2{text-align:left !important;}}<\/style><section id=\"categories-2\" class=\"fusion-widget-mobile-align-left fusion-widget-align-left widget widget_categories\" style=\"padding: 0px;border-style: solid;text-align: left;border-color:transparent;border-width:0px;\"><div class=\"heading\"><h4 class=\"widget-title\">Kategorien<\/h4><\/div>\n\t\t\t<ul>\n\t\t\t\t\t<li class=\"cat-item cat-item-27\"><a href=\"https:\/\/alt.bzi-rs.de\/index.php\/category\/gepruefter-industriemeister-technischer-betriebswirt\/\">Gepr\u00fcfter Industriemeister Technischer Betriebswirt (8)<\/a>\n<\/li>\n\t<li class=\"cat-item cat-item-19\"><a href=\"https:\/\/alt.bzi-rs.de\/index.php\/category\/cnc-technik\/\">CNC-Technik (15)<\/a>\n<\/li>\n\t<li class=\"cat-item cat-item-20\"><a href=\"https:\/\/alt.bzi-rs.de\/index.php\/category\/3d-druck-cad\/\">3D-Druck\/CAD (6)<\/a>\n<\/li>\n\t<li class=\"cat-item cat-item-22\"><a href=\"https:\/\/alt.bzi-rs.de\/index.php\/category\/elektrotechnik\/\">Elektrotechnik (8)<\/a>\n<\/li>\n\t<li class=\"cat-item cat-item-21\"><a href=\"https:\/\/alt.bzi-rs.de\/index.php\/category\/sps-automatisierung\/\">SPS\/Automatisierung (7)<\/a>\n<\/li>\n\t<li class=\"cat-item cat-item-18\"><a href=\"https:\/\/alt.bzi-rs.de\/index.php\/category\/technik\/\">Technik\/Industrie 4.0 (9)<\/a>\n<\/li>\n\t<li class=\"cat-item cat-item-23\"><a href=\"https:\/\/alt.bzi-rs.de\/index.php\/category\/steuerungstechnik\/\">Steuerungstechnik (5)<\/a>\n<\/li>\n\t<li class=\"cat-item cat-item-25\"><a href=\"https:\/\/alt.bzi-rs.de\/index.php\/category\/facharbeiter-berufsbegleitend\/\">Facharbeiter (berufsbegleitend) (3)<\/a>\n<\/li>\n\t<li class=\"cat-item cat-item-24\"><a href=\"https:\/\/alt.bzi-rs.de\/index.php\/category\/betriebswirtschaft-management\/\">Betriebswirtschaft &amp; Management (11)<\/a>\n<\/li>\n\t<li class=\"cat-item cat-item-26\"><a href=\"https:\/\/alt.bzi-rs.de\/index.php\/category\/ausbilderqualifizierung\/\">Ausbilderqualifizierung (3)<\/a>\n<\/li>\n\t<li class=\"cat-item cat-item-29\"><a href=\"https:\/\/alt.bzi-rs.de\/index.php\/category\/online-seminare\/\">Online-Seminare (3)<\/a>\n<\/li>\n\t<li class=\"cat-item cat-item-30\"><a href=\"https:\/\/alt.bzi-rs.de\/index.php\/category\/qcg-zertifiziert\/\">QCG-zertifiziert (6)<\/a>\n<\/li>\n\t<li class=\"cat-item cat-item-31\"><a href=\"https:\/\/alt.bzi-rs.de\/index.php\/category\/coaching\/\">Coaching (1)<\/a>\n<\/li>\n\t\t\t<\/ul>\n\n\t\t\t<\/section><div class=\"fusion-additional-widget-content\"><\/div><\/div><div class=\"fusion-clearfix\"><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-1 fusion_builder_column_1_2 1_2 fusion-one-half\" style=\"width:50%;width:calc(50% - ( ( 4% + 4% ) * 0.5 ) );margin-right: 4%;margin-top:0px;margin-bottom:0px;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-column-wrapper-legacy\" style=\"background-position:left top;background-repeat:no-repeat;-webkit-background-size:cover;-moz-background-size:cover;-o-background-size:cover;background-size:cover;padding: 0px 0px 0px 0px;\"><style type=\"text\/css\"><\/style><div class=\"fusion-title title fusion-title-1 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-two\" style=\"margin-top:0px;margin-right:0px;margin-bottom:20px;margin-left:0px;\"><h2 class=\"title-heading-left\" style=\"margin:0;\">Telefontraining \u2013 rund ums Telefonieren f\u00fcr Angestellte im aktiven Kundenmanagement<\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-1\"><div class=\"fusion-text\">\n<p><strong>Ziel<\/strong>:<br \/>\nDer Kundenkontakt am Telefon bleibt trotz des allgegenw\u00e4rtigen Internets ein unverzichtbares Element im allt\u00e4glichen Berufsleben. Ein gutes Gespr\u00e4ch ist die Eintrittskarte f\u00fcr eine gute Gesch\u00e4ftsbeziehung. Es kommt darauf an, schnell Sympathie aufzubauen, einen professionellen Einstieg zu finden und Einw\u00e4nde kundenorientiert zu behandeln und letztlich bestimmt auch ein gutes Ende eines Telefonats die weitere Richtung der Kommunikation.<\/p>\n<p>Solche Aspekte werden in diesem Seminar intensiv aufgegriffen und in praktischen Telefon-\u00dcbungen vermittelt. Neben einer theoretischen Fundierung k\u00f6nnen firmeninterne Situationen nachgestellt und Gespr\u00e4chssituationen somit realit\u00e4tsnah trainiert werden. Dieses Seminar kn\u00fcpft dort an, wo es in der Telefonpraxis schwierig wird. Ein besonderes Augenmerk liegt hier auf dem Umgang mit St\u00f6rfaktoren und mit schwierigen Gespr\u00e4chsteilnehmern. Dazu geh\u00f6rt der Umgang mit Reklamationen und Beschwerden, aber auch die fachliche Auskunft gegen\u00fcber Personen aus anderen Hierarchieebenen und Kulturkreisen.<\/p>\n<p><strong>Zielgruppe<\/strong>:<br \/>\nAngestellte mit telefonischem Kundenkontakt<\/p>\n<p><strong>Seminarinhalte<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>sich selbst motivieren<\/li>\n<li>Erstkontakt zum Telefonpartner aufbauen<\/li>\n<li>Stimme und Sprache optimieren<\/li>\n<li>die Bed\u00fcrfnisse des Gegen\u00fcbers erkennen<\/li>\n<li>Gespr\u00e4chsleitf\u00e4den professionell entwickeln<\/li>\n<li>Kommunikationstechniken (Fragen, Argumentation, Abschlusstechniken &#8230;) einsetzen<\/li>\n<li>eine sympathische Br\u00fccke zum Gespr\u00e4chspartner aufbauen<\/li>\n<li>entscheidende Informationen bereitwillig bekommen<\/li>\n<li>in kritischen Situationen sicher und gewinnend sein<\/li>\n<li>Konflikte l\u00f6sen<\/li>\n<li>Arbeitstechnik am Telefon<\/li>\n<li>aus einw\u00e4nden klare Argumente machen<\/li>\n<li>Schlagfertigkeitstechniken f\u00fcr das Telefon erfolgreich einsetzen<\/li>\n<li>mit aggressiven Gespr\u00e4chspartnern professionell umgehen<\/li>\n<li>mit Teilnehmenden und Trainer Erfahrungen austauschen<\/li>\n<li>Umsetzungshinweise f\u00fcr den effizienten nachhaltigen Praxistransfer<\/li>\n<li>bew\u00e4hrte Trainungsm\u00f6glichkeiten f\u00fcr die Zeit nach dem Seminar<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-sep-clear\"><\/div><div class=\"fusion-separator fusion-full-width-sep\" style=\"margin-left: auto;margin-right: auto;margin-top:20px;margin-bottom:20px;width:100%;\"><div class=\"fusion-separator-border sep-single sep-solid\" style=\"border-color:#e0dede;border-top-width:1px;\"><\/div><\/div><div class=\"fusion-sep-clear\"><\/div><hr>\n<p><a href=\"http:\/\/www.bzi-rs.de\/index.php\/anmeldung-und-agb\/\">Anmeldung & AGB<\/a> | <a href=\"http:\/\/www.bzi-rs.de\/index.php\/foerdermoeglichkeiten\/\">F\u00f6rderm\u00f6glichkeiten<\/a> | <a href=\"http:\/\/www.bzi-rs.de\/index.php\/weiterbildungsbroschuere\/\">Weiterbildungsbrosch\u00fcre<\/a><\/p>\n<p><a href=\"#\" onClick=\"history.back(); return false\"><\/a><\/p>\n<div class=\"fusion-clearfix\"><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-2 fusion_builder_column_1_4 1_4 fusion-one-fourth fusion-column-last\" style=\"width:25%;width:calc(25% - ( ( 4% + 4% ) * 0.25 ) );margin-top:0%;margin-bottom:0%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-column-wrapper-legacy\" style=\"background-position:left top;background-repeat:no-repeat;-webkit-background-size:cover;-moz-background-size:cover;-o-background-size:cover;background-size:cover;padding: 0% 0% 0% 0%;\"><style type='text\/css'>.reading-box-container-1 .element-bottomshadow:before,.reading-box-container-1 .element-bottomshadow:after{opacity:0.70;}<\/style><div class=\"fusion-reading-box-container reading-box-container-1\" style=\"margin-top:50px;margin-bottom:0px;\"><div class=\"reading-box element-bottomshadow\" style=\"background-color:#f6f6f6;border-width:1px;border-color:#f6f6f6;border-left-width:3px;border-left-color:var(--primary_color);border-style:solid;\"><div class=\"reading-box-additional\">\n<h5><span id=\"InfoControl_descriptionCity\" class=\"descriptionCity\"><strong>Ort:<\/strong><br \/>\nBerufsbildungszentrum der<br \/>\nRemscheider Metall- und<br \/>\nElektroindustrie GmbH<br \/>\nW\u00fcstenhagener Str. 18 &#8211; 26<br \/>\n42855 Remscheid<br \/>\n<\/span><\/h5>\n<h5><span id=\"InfoControl_descriptionDate\" class=\"descriptionDate\"><strong>Termin:<\/strong><\/span><span class=\"descriptionDate\"><br \/>\n26.02.2024<br \/>\n08.05.2024<br \/>\n<\/span><span id=\"InfoControl_descriptionDate\" class=\"descriptionDate\"><\/span><span id=\"InfoControl_descriptionTime\" class=\"descriptionTime\">1 Tag von 09.00 bis 16.00 Uhr<\/span><\/h5>\n<h5><span id=\"InfoControl_descriptionDate\" class=\"descriptionDate\"><span id=\"InfoControl_descriptionPrice\" class=\"descriptionPrice\"><strong>Lehrgangsgeb\u00fchren:<\/strong><br \/>\n495,00 \u20ac<\/span><br \/>\n10% Nachlass, ab 2 Teilnehmern pro Unternehmen<br \/>\n<\/span><\/h5>\n<h5><a href=\"https:\/\/alt.bzi-rs.de\/index.php\/formular-weiterbildung-lehrgangsanmeldung-telefontraining-rund-ums-telefonieren-fuer-angestellte-im-aktiven-kundenmanagement\/\"><img decoding=\"async\" class=\"alignleft size-full wp-image-10863\" src=\"https:\/\/alt.bzi-rs.de\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Anmeldung1.jpg\" alt=\"\" width=\"250\" height=\"30\" srcset=\"https:\/\/alt.bzi-rs.de\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Anmeldung1-200x24.jpg 200w, https:\/\/alt.bzi-rs.de\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Anmeldung1.jpg 250w\" sizes=\"(max-width: 250px) 100vw, 250px\" \/><\/a><\/h5>\n<\/div><div class=\"fusion-clearfix\"><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-clearfix\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[24],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/alt.bzi-rs.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6270"}],"collection":[{"href":"https:\/\/alt.bzi-rs.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/alt.bzi-rs.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alt.bzi-rs.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alt.bzi-rs.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6270"}],"version-history":[{"count":29,"href":"https:\/\/alt.bzi-rs.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6270\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14376,"href":"https:\/\/alt.bzi-rs.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6270\/revisions\/14376"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/alt.bzi-rs.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6270"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/alt.bzi-rs.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6270"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/alt.bzi-rs.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6270"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}